Agar bisa digunakan dengan nyaman, IndiHome membekali berbagai macam produknya dengan layanan pelanggan yang mana salah satunya dapat dimanfaatkan untuk melaporkan gangguan.
Meskipun menjadi salah satu penyedia layanan internet raksasa di Indonesia, bukan berarti bahwa IndiHome bisa terbebas dari gangguan begitu saja. Jaringan dari perusahaan berpelat merah tersebut juga tak luput dari berbagai macam masalah.
Mulai dari kecepatan akses internet yang melambat hingga koneksi hilang sama sekali, gangguan-gangguan semacam ini pun bisa muncul di jaringan mereka. Walaupun kadang-kadang hanya terjadi untuk perorangan atau secara masal pada suatu wilayah.
Gangguan yang muncul pun bisa disebabkan oleh berbagai macam faktor. Termasuk di antaranya seperti kerusakan jaringan kabel fiber optik, masalah pada router, hingga pemeliharaan rutin yang dilakukan oleh pihak IndiHome sendiri.
IndiHome untungnya mempunyai sejumlah layanan pelanggan yang bisa dimanfaatkan untuk melaporkan gangguan. Kita pun bisa menggunakannya dengan cukup mudah sebagai mana berikut.
Cara Lapor Gangguan IndiHome
Melalui Aplikasi myIndiHome
- Unduh aplikasi myIndiHome dari Google Play Store atau Apple Apps Store
- Login atau buat akun jika belum punya
- Masuk ke tab Bantuan
- Akses layanan asisten digital Indira
- Pilih menu Lapor Gangguan atau ketik secara manual jika belum muncul
Nanti biasanya kita setelah itu akan diminta untuk mengisi laporan secara lengkap. Kita umumnya juga perlu menyampaikan nomor langganan, nomor telepon yang aktif, maupun detail alamat rumah di samping menjabarkan gangguan yang dialami.
Melalui Panggilan Telepon
- Buka aplikasi panggilan telepon (dialpad) di handphone
- Hubungi nomor 147
- Pilih bahasa dengan menekan nomor yang sesuai
- Di pemilihan produk, pilih layanan IndiHome
- Tunggu sampai tersambung ke petugas layanan pelanggan
- Sampaikan keluhan jika sudah berhasil tersambung
Jangan lupa menyampaikan data-data pendukung seperti nomor berlangganan, telepon, maupun alamat rumah saat mengutarakan masalah gangguan yang di alami ke petugas. Supaya tidak kelabakan, ada baiknya menyiapkan hal ini sebelum melakukan panggilan telepon.
Melalui Layanan Media Sosial
- Masuk ke Twitter, Facebook, atau Instagram
- Login dengan akun yang dimiliki
- Kunjungi halaman @IndiHomeCare di layanan media sosial yang dipakai
- Gunakan menu Pesan Pribadi
- Laporkan gangguan dengan mengirim pesan pribadi
- Tambahkan informasi pendukung seperti nomor langganan, telepon, dan alamat
IndiHome termasuk salah satu perusahaan yang cukup aktif di media sosial. Meskipun begitu, kita kemungkinan memerlukan waktu yang lumayan lama sampai memperoleh respons dari laporan gangguan yang kita sampaikan.
Langsung ke Plasa Telkom
- Cari lokasi Plasa Telkom terdekat
- Datangi lokasi Plasa Telkom sesuai alamat yang tertera
- Ambil antrean jika diperlukan
- Datangi petugas setelah dipanggil
- Sampaikan keluhan gangguan diikuti informasi pendukungnya
Jika beberapa saluran digital di atas tidak mendapat respons yang tepat, kita pun dapat melaporkan gangguan secara langsung dengan mendatangi kantor Plasa Telkom terdekat. Jangan lupa untuk menyiapkan nomor pelanggan, nomor telepon, maupun alamat rumah guna berjaga-jaga siapa tahu diminta.
Komentar post