Kamu pernah beli aplikasi atau game lalu kecewa? Hm, sebenarnya ada cara untuk minta uang kembali dari Play Store. Ingin tahu? Mari kita lihat cara refund Google Play Store.

Advertisement

Ya, saya tahu, mungkin tidak banyak yang membeli aplikasi di Play Store. Toh banyak yang gratis, dan cari APK juga ada. Tapi memberi timbal balik atas kerja orang lain itu baik lho. Apalagi kadang ada diskon yang menarik. Jadi kenapa tidak?

Memahami Pembelian Aplikasi atau Game

Sebelum protes dan minta uang kembali, ada baiknya kamu tahu lebih dulu soal membeli aplikasi atau game di Play Store. Ya supaya tidak malu. Sudah protes, ternyata kesalahan ada di pihakmu.

Ada beberapa hal yang perlu kamu perhatikan:

Kebanyakan aplikasi dan game dibuat oleh pengembang pihak ketiga.

Kamu bisa membeli aplikasi dan game dengan pulsa, jadi berhubungan juga dengan provider yang kamu gunakan.

Ada sistem langganan, bukan sekali beli. Selain itu, ada juga pembelian dalam aplikasi.

Ketiga hal itu menjadi dasar bahwa proses refund Google Play Store, mungkin tidak langsung terjadi. Bisa berhubungan dengan pengembang aplikasi, dengan provider, atau dengan Google sendiri.

Membatalkan Pembelian Aplikasi

Setelah kamu membeli aplikasi atau game di Play Store, ada baiknya kamu langsung mencoba aplikasi tersebut. Kenapa? Karena kalau kecewa, kamu bisa segera membatalkan pembelian. Ini proses yang terhitung cepat. Tapi ada tenggat waktunya.

Kamu punya waktu dua jam setelah waktu pembelian. Jadi perhatikan baik-baik.

Cara membatalkan pembelian

Cari dan buka halaman aplikasi yang tadi kamu beli.

Pilihan lain: Tekan tombol Menu > Akun > Histori Pemesanan. Tekan aplikasi yang kamu beli barusan.

Tekan tombol Refund

Konfirmasi pembatalan (aplikasi akan dicopot / uninstall dari handphone)

Lalu bagaimana kalau lebih dari jangka waktu dua jam? Tombol Refund akan hilang dari halaman aplikasi bersangkutan. Kamu harus melalui proses refund Google Play Store.

Proses Refund Google Play Store

Nah, ada dua pilihan yang berhubungan dengan proses pembelian (saya sebut di atas). Yang pertama kamu bisa meminta pengembalian uang dari Google atau kamu memintanya dari si pengembang langsung.

Untuk refund dari Play Store juga ada ketentuan tersendiri. Untuk aplikasi, kamu harus melakukannya kurang dari 48 jam. Untuk konten lain (musik, film, buku, dll) ada kemungkinan lebih dari 48 jam. Google menyebutkan bahwa akan ada respon dalam waktu 15 menit.

Cara minta pengembalian dana di Play Store

Buka halaman situs: https://play.google.com/store/account di browser komputer, tablet, atau ponsel.

Geser halaman ke bawah sampai menemukan Histori Pemesanan.

Cari aplikasi yang bersangkutan.

Tekan ikon menu yang ada di paling kanan.

Kalau di handphone harus geser bidang aplikasi itu.

Tekan Laporkan Masalah.

Pilih kondisi yang menjelaskan situasi, lengkapi formulir, dan sebutkan kalau kamu ingin uang kembali.

Setelah kamu mengirim laporan itu, kamu akan menerima email tentang pengembalian uang.

Lalu, berapa lama yang dibutuhkan sampai uang kita kembali? Hm, proses pengembalian uang akan berbeda tergantung cara pembayaran.

Kartu kredit / debit: 3-5 hari kerja

Pulsa Prabayar: 1-30 hari kerja

Tagihan operator (paska bayar): 1-2 bulan

Saldo Google Play (gift card atau saldo kredit): 1 hari kerja

Saldo Google Wallet: 1 hari kerja

Perbankan online: 1-10 hari kerja

Paypal: 3-5 hari kerja

Kalau sudah lewat dari jangka waktu 48 jam, kamu harus menghubungi pengembang aplikasi yang bersangkutan. Terutama kalau menyangkut pembelian dalam aplikasi, berlangganan, ada kesalahan (ternyata fitur premium tidak muncul), dll.

Nah, itulah cara minta uang kembali atau refund Google Play Store. Membeli aplikasi memang dianjurkan (rejeki orang, bro). Tapi pertimbangkan baik-baik sebelum memutuskan membeli aplikasi. Ya dari pada kecewa. Tapi kalau terlanjur, semoga informasi di atas bisa membantu.